Post-Sales-Prozesse in einer großen polnischen Bank
Digitale Transformation in Kernbankprozessen
Das Problem
Veraltete Systeme im Bereich des Kundendienstes blockierten die Entwicklung neuer effizienter Kundendienstprozesse nach dem Verkauf.
Keine Zentralisierung und Vereinheitlichung der Kundendienstprozesse (kostspielige und problematische Varianten von Dienstleistungen)
Zeit- und personalaufwendige Kundendienstprozesse
KPI Vorher
Die für den Abschluss des Prozesses benötigte Zeit war zu lang
Die Anzahl der VZÄ im Prozess war zu groß
Die implementierte Lösung
Mehr als 100 Prozesse in einer einzigen, zuverlässigen Plattform für Back-Office- und After-Sales-Aktivitäten.
Für die automatisierte Ausführung von Prozessteilen wird UiPath RPA eingesetzt.
Standardisierte Verfahren zur Rationalisierung der Einarbeitung von Mitarbeitern und der Kundenbetreuung
Ermöglichung von Kundenselbstbedienungsportalen
§Umstrukturierung der Bankfilialen in hauptsächlich Vertriebseinheiten
KPI nach
Verkürzung der für den Abschluss des Prozesses benötigten Zeit um 30
Verringerung der Anzahl der Vollzeitäquivalente im Prozess um 50