IBPM-Dienstleistungsmanagement
Es ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Mitarbeitern, die Aufgaben unabhängig von ihrem Standort ausführen. Es ermöglicht u. a. die automatische Optimierung der Zuweisung von Aufgaben an Personen und Teams sowie der Routen der Außendienstmitarbeiter zu den Kunden. Jeder Teilnehmer hat online Zugriff auf die Informationen, die er benötigt.
Die wichtigsten Vorteile
Prozessautomatisierung
Eliminierung unnötiger Aktivitäten auf der Grundlage bewährter Prozessmuster und Geschäftsregeln.
Optimierung der Route
Optimierung der Zeit und der Kosten für die Bearbeitung von Serviceaufträgen im Außendienst. Mechanismen und Algorithmen, die auf geografischen Daten, einzigartigen Kompetenzen und Erfahrungen von Mitarbeitern oder Subunternehmern basieren
Analyse und Überwachung
Informationen über den Standort von Auftragnehmern. Analyse aller Daten in Echtzeit.
Management von Zwischenfällen
Implementierung von Kundendienstprozessen. Verwaltung und Überwachung der SLA-Ebene.
Konfigurieren von Teamfunktionen
Möglichkeit, die Eigenschaften jedes Teams zu konfigurieren, das die Aufträge ausführen soll (z. B. Kompetenzen, Erfahrung, Technologiekenntnisse, VIP-Kundendienst, Dienstalter usw.).
Verkaufsunterstützung
Aufstellung von Plänen und Erstellung von Mailinglisten für Außendienstmitarbeiter. Bearbeitung von Leads und Überwachung der kommerziellen Aktivitäten.
Mobile App
Einfache und schnelle Bearbeitung der Aufträge durch die Auftragnehmer. Ständige Kommunikation mit dem Servicetechniker vor Ort.
IBM Service Management wird u.a. durch IBM Technologie unterstützt
IBPM Service Management basiert auf einer der weltweit führenden Plattformen für intelligentes Geschäftsprozessmanagement (laut Gartner), d.h. IBM BAW. Die IBM BAW-Plattform ermöglicht es Ihnen, Lösungen zur Verwaltung beliebiger Prozesse für Unternehmen jeder Größe zu erstellen. Sie erfüllt die von den größten Unternehmen geforderten Standards und ist vollständig skalierbar. IBM BAW bietet außerdem Funktionen, die die Einhaltung zahlreicher institutioneller Vorschriften gewährleisten, wie z. B.: Datensicherheit, Rechtssicherheit, Einhaltung zahlreicher Standards, einschließlich Quellcodekontrolle und -verwaltung.
IBM ODM
Visuelle Konfiguration von Geschäftsregeln, dank derer die in der Organisation geltenden Regeln innerhalb des Service-Management-Systems ausgeführt werden können. Auf diese Weise können wir viele Entscheidungen automatisieren und den Prozess beschleunigen, da die Mitarbeiter keine manuellen Entscheidungen mehr treffen müssen.
IBM BAW
Eine professionelle IBPM-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, alle Prozesse in Ihrem Unternehmen zu automatisieren, Anwendungen zur Bearbeitung unstrukturierter Angelegenheiten zu erstellen und Dokumente/Dateien unabhängig vom Umfang zu verwalten.
IBM DataPower
Gateway der Anwendungsschicht, das die Bereitstellung von Diensten für andere Systeme und mobile Anwendungen ermöglicht.
IBPM Quecksilber
Vollständige und schnelle Informationen über die Auftrags- und Betriebshistorie. Ein Repository aller Auftragsdaten aus verschiedenen Perspektiven ermöglicht eine umfassende Berichterstattung.
Google API
Ermittlung der kürzesten Fahrtzeit für einen Servicetechniker zwischen den Kundenstandorten. Darstellung der Standorte der Auftragnehmer auf einer Karte.
RPA
Automatisierung von Aufgaben und Minimierung der von den Benutzern ausgeführten Tätigkeiten.