Der Prozess der Verwaltung von Investitionen in das Telekommunikationsnetz erforderte 15-30 Vollzeitkräfte, die durch Komplexität, Datenverlust und Rechtsverstöße eingeschränkt wurden. Die Vereinfachung der Prozesse, die Verbesserung der Datensicherheit und die Gewährleistung der Compliance waren für die Effizienz und die Risikominderung entscheidend.

Das Unternehmen hatte Probleme mit unbeantworteten Kundendokumenten, was zu Unzufriedenheit und Vertragskündigungen führte. Der Mangel an prompten Antworten führte zur Kundenabwanderung. Die Ursachenanalyse und proaktive Maßnahmen waren unzureichend, was das Problem noch verschlimmerte.

Das Projekt zielte auf die Implementierung einer technischen Plattform zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen und zur Verkürzung der Systementwicklungszeit. Durch die Standardisierung von Förderverfahren und die Nutzung von Automatisierungsmechanismen sollte die Einführung von Förderprogrammen beschleunigt, die Antragsbearbeitung rationalisiert und die Servicequalität für Landwirte in einer der staatlichen Einrichtungen verbessert werden.

Veraltete Bankensysteme behinderten die Modernisierung der Hypothekenprozesse, was zu Einnahmeverlusten und Ineffizienzen führte. Zeit- und ressourcenintensiven Verfahren mangelt es an Transparenz und Rückverfolgbarkeit, was die Überwachung und Rechenschaftspflicht erschwert. Suboptimale Kreditentscheidungen verschärfen das Problem zusätzlich.

Ein Rückstau an unbeantworteten Kundendokumenten und E-Mails führte zu Frustration und vermehrten Anfragen. Fehlende Analysen der Ursachen und proaktive Maßnahmen verschlimmerten das Problem und trugen zu wiederholten Kundenkontakten und Unzufriedenheit bei.

Manuelle Kreditvergabeprozesse behinderten die ordnungsgemäße Verfolgung von KPIs wie Time to Decision und Time to Cash. Die fehlende Standardisierung der Prozesse im kommerziellen Bankgeschäft in den einzelnen Ländern verlängerte die Zeit bis zur Auszahlung und beeinträchtigte die Wettbewerbsfähigkeit. Die Rationalisierung von Prozessen war für eine verbesserte Effektivität im kommerziellen Kreditgeschäft unerlässlich.

Die fehlende Hochverfügbarkeitsarchitektur der Infrastruktur verursachte häufige Ausfallzeiten mit hoher MTTR. Veraltete kritische Komponenten und eine unterdurchschnittliche Gateway-Leistung erhöhten die Supportkosten. Die Migration von Integrationsanwendungen war für einen nahtlosen Betrieb und eine verbesserte Effizienz unerlässlich.